Términos y condiciones
SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Comercial e Industrial ISESA S.A. adhiere al derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496. Toda devolución de un producto comprado en forma presencial, por teléfono, internet o catálogo debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sellado en su envase o embalaje original, incluir todos sus accesorios, manuales de uso, certificados de garantía y todas sus partes y piezas originales, sin signos de uso. Puedes dirigirte a nuestra casa matriz o hacerlo llegar mediante Courier, adjuntando la boleta o factura que acredite la compra.
Una vez recibida la solicitud, se iniciará un proceso de evaluación de hasta 5 días hábiles. Si el producto presenta signos de uso o no cumple con los requisitos anteriores, se aplicará un descuento proporcional al reembolso.
No se aceptan cambios ni devoluciones por retracto en productos en oferta, en liquidación o de segunda selección.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses posteriores a la fecha de recepción del producto, válida solo para productos defectuosos.
La garantía legal no aplica en los siguientes casos:
- El producto no fue del gusto del cliente.
- Las medidas o especificaciones entregadas por el cliente no fueron las correctas.
Para hacer uso de la garantía, puedes iniciar el proceso por cualquiera de estos canales:
Correo electrónico: tiendaonline@isesa.cl
Presencial : dirigiéndote a nuestra casa matriz en Pedro Aguirre Cerda 4693, Cerrillos, Santiago.
A través de tu representante de ventas, quien coordinará la revisión con nuestro servicio técnico.
En todos los casos debes adjuntar o presentar una copia de tu boleta o factura que acredite que el producto se encuentra dentro del período de garantía.
El servicio técnico emitirá un informe para validar que el defecto se produjo por una falla de fabricación.
OPCIONES SI LA GARANTÍA PROCEDE
Si la falla es confirmada como defecto de fabricación, dentro de los primeros 6 meses desde la compra puedes optar por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por el mismo u otro de similares prestaciones, en caso de no contar con stock disponible.
- Devolución del dinero.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no será efectiva cuando la falla se haya presentado por hechos imputables al consumidor, tales como:
- Golpeados, quebrados o deteriorados
- Uso de voltajes distintos al indicado
- Cables con muestras de sobrecalentamiento
- Intervenidos por terceros
- Uso distinto para el cual ha sido diseñado
- Se vea adulterado en su estructura o diseño
- Almacenamiento inadecuado
- Otros problemas atribuibles a uso inadecuado
PRODUCTOS EN OFERTA, LIQUIDACIÓN O SEGUNDA SELECCIÓN
No se aceptan cambios ni devoluciones por retracto de productos en oferta, en liquidación o de segunda selección.
Tampoco aplica la garantía legal para productos de segunda selección.
PRODUCTOS DE FABRICACIÓN ESPECIAL
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de fabricación especial, es decir, cualquier producto confeccionado según las especificaciones entregadas por el cliente.
Sin embargo, sí se considera reparación del producto en caso de falla atribuible a la fabricación.
Se entiende por fabricación especial cualquier producto fabricado según especificaciones de cliente y fuera de estándar ISESA.
COBERTURA DE DESPACHO
Enviamos a todo Chile a través de operadores logísticos. Puedes informarte de la cobertura específica en el menú habilitado en cada ficha de producto y en el carro al momento de realizar la compra.
COSTO DE DESPACHO
El costo del envío a domicilio es calculado por peso, volumen y lugar de destino. Te recomendamos revisarlo en detalle en el menú habilitado en cada ficha de producto y en el carro al momento de realizar la compra.
ESTADO DE LOS PEDIDOS
Durante el proceso de compra, tu pedido puede pasar por los siguientes estados:
Pedido Confirmado: Hemos recibido tu pedido y estamos a la espera del pago.
Pago Aprobado: Hemos recibido y confirmado tu pago.
Pedido Listo: Tu pedido está listo y a la espera del retiro por parte del transporte, o disponible para retirar en casa matriz, según corresponda.
CONTACTO Y CONSULTAS
Si tienes dudas sobre tu compra, una devolución o el estado de tu garantía, puedes contactarnos en tiendaonline@isesa.cl. Haremos todo lo posible por responderte a la brevedad y acompañarte en cada etapa del proceso.
